Politique de Remboursement

Préambule

Chez Animolly, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos produits (portraits, affiches, cadres sur mesure, etc.), aucun remboursement ni échange ne peut être effectué après la validation de la commande.

Si votre commande arrive endommagée ou cassée, nous vous proposons un renvoi gratuit du produit après vérification. Pour cela, il vous suffit de nous contacter par e-mail à gestion@animolly.comet de nous transmettre une photo ou une vidéo montrant clairement les dommages constatés.

Section 1 – Remboursements

Les produits personnalisés ne sont pas remboursables, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

En revanche, si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez obtenir un remplacement sans frais.
Merci de vous référer à la Section 4 – Échange pour connaître la procédure à suivre.

Section 2 – Remboursements tardifs ou manquants

Si, dans un cas exceptionnel (par exemple un remboursement de frais d’expédition approuvé), vous attendez un remboursement et ne l’avez pas encore reçu :

1️⃣ Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2️⃣ Contactez votre compagnie de carte de crédit : un délai de traitement peut exister avant que le remboursement n’apparaisse.
3️⃣ Contactez votre banque : certaines opérations nécessitent quelques jours ouvrés pour être traitées.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
📩 gestion@animolly.com

Section 3 – Articles en promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent, dans certains cas exceptionnels, être remboursés.
Les articles en solde ne sont pas éligibles au remboursement.
Cette règle ne modifie en rien la politique liée aux produits personnalisés, qui restent non remboursables quelles que soient les circonstances.

Section 4 – Échange

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange :
1️⃣ Envoyez-nous un e-mail à gestion@animolly.com.
2️⃣ Indiquez votre numéro de commande (ou joignez une copie de la facture).
3️⃣ Joignez un justificatif visuel (photo ou vidéo) du produit endommagé ou défectueux.

Après vérification, un nouvel envoi gratuit vous sera expédié dans les plus brefs délais.

Section 5 – Livraison

Avant tout retour, contactez-nous impérativement à gestion@animolly.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les frais d’expédition du retour d’un article endommagé sont pris en charge par Animolly.
Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

💛 Chez Animolly, chaque création est unique, et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit aussi douce et satisfaisante que le souvenir qu’elle représente 🐾